Albert
La plateforme qui centralise le service client de la location courte durée, du premier message au dernier avis.
Le projet
Albert est une plateforme complète de service client pour la location courte durée, pensée pour les propriétaires, conciergeries et agences. Elle réunit dans une seule interface les échanges voyageurs de toutes les plateformes, messageries Airbnb, Booking et e-mail, et s'appuie sur une fiche détaillée de chaque logement pour répondre vite et juste. Des voyageurs bien accueillis, des équipes qui gardent le fil, des propriétaires libérés de la charge mentale.
Le défi
Gérer le service client de la location courte durée, avec des demandes qui tombent à toute heure et sur une multitude de canaux, sans perdre le fil d'un séjour ni faire peser cette charge sur les propriétaires.
Notre réponse
Une plateforme qui agrège tous les canaux et toutes les plateformes, OTA comme channel managers, dans une interface unique, outille les équipes pour répondre vite et juste, et automatise ce qui peut l'être, jusqu'aux avis et à la facturation au logement. Une solution adaptée à l'échelle de chaque parc.
Fonctionnalités clés
Service client multicanal
Messageries Airbnb, Booking et e-mail : tous les canaux voyageurs réunis dans une seule boîte, pour répondre vite sans jamais laisser passer un message.
Gestion des avis voyageurs
Rédaction et publication des avis facilitées : chaque séjour se conclut par un retour soigné, sans effort pour les équipes, au service de la réputation des propriétaires.
Centralisation multi-plateforme
OTA et channel managers du marché, Airbnb, Booking, Abritel, Superhote, Beds24, agrégés dans une interface unique, sans double saisie.
Fiche détaillée par logement
Chaque logement dispose d'une fiche minutieuse, accès, équipements, codes, règles, spécificités. Toute la connaissance du bien centralisée, pour répondre juste du premier message à la fin du séjour.
Guide voyageur
Un guide qui réunit tout le nécessaire du séjour, accès, équipements, bons plans autour, pour des voyageurs autonomes et rassurés, qui sollicitent moins l'hôte.
Abonnement au prorata journalier
Une facturation robuste au logement, au prorata journalier via Stripe : chaque bien est facturé au plus juste, à la journée près, quel que soit son cycle.
Gestion des logements pour les agents
Attribution des logements, suivi et traitement des demandes : une organisation pensée pour absorber le volume, du premier logement au parc entier, sans jamais perdre le fil d'un séjour.
L'application en détail
Les moments clés de l'expérience, écran par écran.
Tous les canaux, une seule boîte
En location courte durée, les demandes arrivent de partout : messageries Airbnb, Booking et e-mail. Albert les agrège dans une interface unique. Les équipes n'ont plus à jongler entre les plateformes : chaque conversation est rattachée au bon logement et au bon séjour, sans jamais perdre le fil.
Toute la connaissance du logement, prête à l'emploi
Bien répondre suppose de tout savoir du bien. Chaque logement dispose d'une fiche minutieuse, accès, équipements, codes, règles, spécificités, qui outille les équipes pour donner la bonne réponse, tout de suite, sans chercher et sans déranger le propriétaire.
Des voyageurs bien accueillis, en autonomie
Le guide voyageur réunit au même endroit tout ce qu'il faut savoir : accès au logement, mode d'emploi des équipements, bons plans autour. Le voyageur trouve seul la bonne information, sans avoir à solliciter l'hôte, une expérience fluide du check-in au départ.
Une facturation au plus juste, une gestion à l'échelle
Quel que soit le nombre de logements, la plateforme s'appuie sur un abonnement facturé au prorata journalier via Stripe : chaque bien est facturé à la journée près, sans approximation. Côté opérations, l'attribution aux agents et le suivi des demandes absorbent le volume sans effort.
Intégrations & API
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